Ohiko galderarik ohikoenak

Maiz egiten diren galderak (FAQ)

 

1) Bidalketa eta bilketa

  •  Zenbat denbora behar dute txostenek? Eskaeraren datatik aurrera, 4 eta 8 aste artean.
  • Zenbat denbora behar da kitera iristeko? Eskaeraren datatik aurrera, 24 eta 72 lan ordu artean.
  • Dagoeneko lagina bildu dut, nola itzuli kit? Kit-a itzultzeko, hemen erregistratu eta aukeretako bat aukeratu behar duzu: posta bidalketa (zure gutun-azalean posta-zigiluak eta gure helbidea badituzu, edozein postontzitan sartu besterik ez duzu) edo "bilketa antolatu" ez duzu poltsarik posta-zigiluekin. Bilketarako argibideak bidaliko dizkizugu.
  • Nire kit-a jaso nuenetik beste helbide batetik bidal al dezaket? Bai, bilduma helbide berria sartu besterik ez duzu zure kit-a hemen erregistratzean. Espainiatik bidaltzen baduzu, lagina eta sinatutako inprimakiaren kopia edozein posta bulegotan edo postontzian utzi behar dituzu.
  • Opari gisa erosi eta edozein helbidetara bidali dezaket? Bai, berrespen mezu elektronikoan jasoko duzun eskaera zenbakia gorde eta kit-a entregatzeko helbidea erabili behar duzu.
  • Edozein herrialdetara bidaltzen al duzu? Bai, munduko edozein lekutatik eska dezakezu. Posta helbide osoa eta baliozkoa ematen duzula ziurtatu behar duzu.
  • Zenbat kostatzen da kit-a bidaltzea? Espainian bidalketa doakoa da. Mundu osorako, bilketa zerbitzuarekin express bidalketa 25 eurokoa da eta doakoa da 248 eurotik gorako eskaeretarako.
  • Bulegora joan behar al dut proba egitera? Ez, kit-ak zure atarira doan bidaltzen ditugu. Kit-a erabiltzeko argibide zehatzak hemen ikus daitezke.
  • Lagina baldintza berezietan mantendu behar al dut bidali aurretik? Ez, lagina egoera ezin hobean mantentzen da giro tenperaturan gutxienez 3 hilabetez.

2) Ordainketa

  • Zer ordainketa modu daude? Espainian, kreditu txartela, Paypal edo banku transferentziaz gain (ordainketa aukerak Europar Batasunean), ordainagirian ordainketa egin dezakezu. Europar Batasunetik kanpo kreditu txartelarekin edo Paypalarekin soilik.
  • Ordaindu dezaket zatika? Ez, aukera hau oraindik ez dago erabilgarri.
  • Erosi al dezaket paketerik eta txosten batzuk niretzat eta gainerakoak beste norbaiten alde egin? Ez, erosketa bakoitzak (txosten kopurua edozein dela ere) pertsona bakarrarentzako balioko du (DNA lagina hartzeko kit bakarra dago).
  • Zein da bidalketa kostua? Erosketa guztiekin norabide bakarreko bidalketa sartzen dugu. Bilketa 248 € -tik gorako erosketetarako dago eta 25 € -ko gastua 248 € -tik beherako erosketetarako.

3) Froga motak

  • Aitatasun probak egiten al dituzu? Ez, 24Genetics-en ez dugu proba mota hau egiten.
  • Gaixotasunak diagnostikatzen dituzte? Ez, gure txostenak prebentiboak dira, informazio genetikoaren zati bat bakarrik aztertzen dugu (730.000 biomarkatzaile genetiko inguru gure genoman dauden 3.200 milioi biomarkatzaileetatik). Gaixotasuna baieztatzeko edo baztertzeko panel kliniko baten bila bazabiltza, jarri harremanetan laborategi kliniko batekin.
  • Exome eta Genoma antzezten al dute? Bai, aukera hauek interesatzen bazaizkizu, jarri harremanetan gure bezeroarentzako zerbitzua taldearekin (Helbide elektroniko honek spam bot-en aurka babesturik dago. Ikusteko Javascript-a aktibatu behar duzu.) jakin beharrekoa eta nola jarraitu aholku eta azalpenetarako.

4) Itzulketak

  5) Paketeak eta promozioak

  •  Aukeratu al ditzaket nahi ditudan bi txostenak Ancestry + 2 txostenen eskaintzan? Bai, jaso nahi dituzun txostenak kitarekin hornitutako inprimakiaren "iruzkinak" eremuan idatzi behar dituzu. Paketeetan eskatutako txostenak banaka eskatzen diren berberak dira.
  • Zer dakar bat-bateko paketeak? Gure zazpi txosten osoak, sekuentziazio gordineko datuen fitxategia eta doako telefono bidezko kontsulta biltzen ditu (txosten bakoitzeko 10 minutu).

6) Banaketa eta elkartzea

 7) Beste batzuk

  • Non daude zure laborategiak? Gure laborategiak Europan daude. Gure pribatutasun politika dela eta, ezin dugu informazio zehatza partekatu.
  • Probatu al daiteke adingabe bat? Bai, adingabeen kasuan eskatutako dokumentazioa (NAN edo familia liburuaren kopia) bidali behar diguzu gure posta elektronikora Helbide elektroniko honek spam bot-en aurka babesturik dago. Ikusteko Javascript-a aktibatu behar duzu.
  • Kitak 0-3 urte bitarteko haurtxoekin egin al daitezke? Bai. Haurtxo baten kasuan, aldez aurretik jakinarazi behar zaigu lagin bilketa errazteko kit berezi bat prestatzeko.
  • Ba al dago kontraindikaziorik haurdun dauden emakumeengan? Ez. Txostenak ez dira aldatuko.
  • Arbasoen txostenak lagunduko al dit nire senideak aurkitzen? Zure txostenen batekin Genesis.gedmatch.com bezalako doako webguneetara kargatu dezakezun sekuentziazioaren datu gordinak (Raw Data) jasoko dituzu eta zure senideek zure datuak ere kargatu badituzte, informazioa lortuko duzu harremanari buruz. 24Genetics-en ez dugu informazio hori eskaintzen.
  • Datu gordinak bidaltzen al dituzu? Bai, zure txostenak jasotzen dituzunean posta elektronikoz galdetu besterik ez duzu.
  • Nire txostena beste enpresa bati erosi nion (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, etab.), Erosi al ditzaket 24Genetics txostenak nire Raw Data-tik? Bai, erosi dezakezu hemen.

DNA Internationa

×

Saioa hasi